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行業解決方案     
服務故事
SERVICE STORY
奉獻中感悟快樂,用專業鑄就品質
所屬類別: 服務故事     發布日期: 2020-09-09
  隆基把“增值”定義為“提升自我,增加客戶價值”,具體到服務工作上,概括為“專業技術要!,就是要求服務人員擁有豐富的專業知識,熟悉設備的性能、維護。
  一個煤礦應用了隆基的設備后反應效果不是很理想,售后工程師徐西臣接到任務后來到了現場,對整個設備情況進行了排查,沒有發現任何問題,最后決定在晚上煤礦開始生產的時候進行整條生產線的跟蹤排査。經過一晚上的努力,最終查明了真正的原因,是現場生產流程上存在問題才影響了設備應用的效果。徐師傅不僅找出了問題,還利用自己的專業知識,為客戶提出了針對生產流程的修改意見,讓客戶真正體驗到了“增值”的服務。



  這只是隆基服務的一個小案例,是隆基服務團隊用豐富的專業知識,為客戶“增值”的縮影。隆基售后服務團隊,從業時間均在10年以上,在設備的安裝、調試與維護方面有著非常豐富的經驗。每個服務人員都有自己的專長,做到技術過硬、工作盡責,從而達到每個服務人員都成為領域的技術專家。服務人員不僅熟悉本公司產品,更從實際工作出發,了解整個生產系統,提升客戶各環節設備效率,為企業帶來直接的效益。
  隆基用專業技術為客戶增值不止體現在現場服務,而是方方面面的。以客戶為中心,為客戶著想,把客戶的問題放在第一位是隆基服務的理念。
  吉林一家熱電廠一直運行良好的隆基除鐵器突然出現設備電器元件故障,找到隆基售后咨詢。由于設備已過保修期,該電器元件按常規做法需要直接更換新件?蛻舭央娖髟]寄到隆基,希望能夠通過維修繼續使用。隆基售后立刻組織技術人員進行故障分析,經過技術人員加班加點的精心設計,順利解決了電器元件存在的問題,第一時間發給用戶單位,使設備繼續正常運行。



  沒有服務就沒有市場,是鐵律!罢\、專、快”的服務質量理念,已深深扎根于每一名服務人員的心中,既是職責,更是使命。一切以客戶為中心,增加客戶價值的信念始終激勵我們前行。
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