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行業解決方案     
服務故事
SERVICE STORY
快速響應溫暖常在 設身處地彰顯情懷
所屬類別: 服務故事     發布日期: 2020-07-24
  是否具有及時的服務響應能力,為客戶提供迅速的售后服務,是衡量服務水平的重要標準之一。隆基售后服務用企業文化中的“便利”去刷新服務水平,做到“處理問題要快”,對于客戶的需求做到快速反應,切實解決客戶最緊急的問題,全面保障客戶利益。
    隆基的售后服務始終站在客戶的角度,急用戶所急、想用戶所想,認真服務好每一位客戶。

在國外

  在國外,因交通不便反應時間長,隆基在當地成立服務機構,以便能在接到客戶電話后第一時間有工作人員到達現場解決問題,公司總部也會在最短的時間內派專業工作人員趕赴現場。與時間賽跑,為用戶省時,這一極具時效性的服務保障得到國際客戶的高度認可。




在國內

  河北一家客戶的干選機因超期使用,未能及時更新易損件,致現場生產線停止運行,急需馬上修復。接到任務后,隆基服務工程師張師傅連夜出發,輾轉換乘五個車次趕到用戶現場,經過連續十二小時的檢查處理后,于次日凌晨1:30分成功讓生產線恢復運行。第二天一早,張師傅又來到現場觀察恢復后的設備運轉情況,直至中午,確認設備運轉正常,效果良好后才離開。像這樣連續幾十個小時不眠不休,多次換乘,夜以繼日,全力以赴幫助客戶恢復生產線運行的例子還有很多,在彰顯服務品質之余更讓客戶深深感動!



  隆基的售后工程師經常說自己是“售后服務的一塊磚,哪里需要哪里搬”,搬到哪里都要發揮最大作用。無論在哪個現場,隆基服務團隊始終謹記并實踐著隆基“誠、專、快”的服務理念,給予客戶高效優質的服務體驗,勤勤懇懇實現著自己的職業價值,捍衛隆基的品牌形象。

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